Šta sve treba za online prodavnicu u Srbiji
E-Commerce · · 7 min čitanja · IMPULSE WEB
Za pokretanje prodavnice nije najteži deo sama izrada, nego sve ono što ide uz nju - naplata, dostava i pravne obaveze koje se otkriju u pogrešnom trenutku.
Pravni deo, pre svega ostalog
Za onlajn prodaju potrebna je registrovana delatnost. Za primanje kartičnih uplata sklapa se ugovor sa bankom ili payment provajderom, a oni traže da sajt već ima uslove korišćenja, politiku privatnosti i jasno definisane uslove reklamacije i povraćaja.
To je najčešći uzrok kašnjenja - prodavnica je gotova, a naplata ne može da se aktivira jer nedostaje dokumentacija. Zato taj deo pokrećemo paralelno sa izradom, a ne na kraju.
Načini plaćanja
Na domaćem tržištu i dalje ubedljivo vodi plaćanje pouzećem, pa ga treba omogućiti bez obzira na sve ostalo. Uz to idu uplatnica i kartično plaćanje, koje uklanja trenje ali nosi proviziju i pomenutu papirologiju.
Dok se ugovor za kartično plaćanje ne završi, prodavnica može sasvim normalno da radi sa pouzećem i uplatnicom. Nema razloga da se lansiranje odlaže zbog toga.
Dostava i kurirske službe
Povezivanje sa kurirskom službom je jedna od najisplativijih integracija. Porudžbina automatski postaje nalog za preuzimanje, a kupac dobija broj pošiljke - čime nestaje ručno prekucavanje adresa, gde nastaje najviše grešaka.
Cena dostave mora biti vidljiva pre poslednjeg koraka. Neočekivani trošak na kraju je jedan od najčešćih razloga zbog kojih kupac odustaje sa punom korpom.
Gde se stvarno gube kupci
Najveći deo prodaje se izgubi između korpe i potvrde porudžbine. Svaki dodatni obavezni korak košta određeni procenat kupaca koji su već bili spremni da kupe.
Tri stvari daju najviše efekta: mogućnost kupovine bez otvaranja naloga, vidljiva cena dostave pre poslednjeg klika i što manji broj obaveznih polja. Ništa od toga nije komplikovano, ali se retko radi.
- Kupovina bez obaveznog naloga
- Cena dostave vidljiva rano
- Minimalan broj obaveznih polja
- Jasno stanje zaliha
- Brzo učitavanje na telefonu
Kategorije su važnije od naslovne strane
Najveći deo saobraćaja sa pretrage u prodavnicama ne dolazi na naslovnu stranu, nego na stranice kategorija i pojedinačnih proizvoda. Zato svaka kategorija treba svoj naslov, svoj opis i smislen tekst - a ne samo mrežu slika.
Isto važi i za proizvode: kopiran opis od proizvođača, isti kao kod još pedeset prodavnica, nema šanse da se rangira. Nekoliko sopstvenih rečenica po proizvodu vredi više nego bilo kakav trik.
Koliko to košta i koliko traje
Izrada prodavnice na domaćem tržištu ide od 600 do 1.700 evra, uz mesečno održavanje povrh toga. Kod nas se ne plaća unapred - prodavnica ide kroz mesečnu cenu koja pokriva izradu, infrastrukturu i održavanje.
Realan rok je tri do šest nedelja, uz napomenu da papirologija za kartično plaćanje ume da traje duže od same izrade. Više o tome kako pristupamo izradi online prodavnica.
Više o ovome: Izrada online prodavnice · Kako se formira cena